Un devis signé, une facture juste, un règlement qui arrive.

Le devis et la facture d'un artisan sont les deux documents qui encadrent une intervention : le devis fixe ce qui est commandé et à quel prix, avant les travaux ; la facture constate ce qui a été fait et réclame le paiement, après. Entre les deux, la facture d'acompte encaisse une avance, le rapport d'intervention prouve l'exécution, et la relance obtient ce qui est dû. Chaque document a ses mentions, ses délais et sa valeur de preuve, fixés par le code de la consommation, le code de commerce et le code général des impôts.

Ce qui coûte cher n'est pas la règle, c'est l'écart avec la règle qu'on découvre au mauvais moment : une facture contestée sans devis signé, un acompte encaissé le jour de la signature à domicile, une numérotation avec des trous en plein contrôle. Les fiches de ce thème prennent chaque document dans l'ordre où il arrive.

Le devis engage, à condition d'être complet

Pour un client particulier, le devis est obligatoire avant tout dépannage, dès le premier euro, avec les mentions de l'arrêté du 24 janvier 2017 : décompte détaillé, frais de déplacement, totaux et TVA, durée de validité, gratuit ou payant. Signé, il devient le contrat. Signé au domicile du client, il devient aussi un contrat hors établissement, avec quatorze jours de rétractation et sept jours pendant lesquels rien ne s'encaisse. La fiche acompte sur devis explique ce dernier point, et ce que l'acompte engage.

La facture ne se corrige pas, elle s'annule

Une facture émise porte un numéro chronologique sans trou, une trentaine de mentions, et ne se modifie plus : une erreur se corrige par un avoir puis une nouvelle facture. La facture d'acompte obéit aux mêmes règles, et sa TVA est exigible à l'encaissement. À partir du 1er septembre 2027, la facture à un client professionnel devra être un fichier structuré transmis par une plateforme agréée, ce qui met fin au tableur pour cet usage.

La relance obéit à un calendrier, pas à une humeur

Trois degrés, puis une mise en demeure, puis une procédure qui dépend du client et du montant. Deux ans pour agir contre un particulier, cinq contre un professionnel. La fiche relancer une facture impayée donne le calendrier, les textes, et les deux cas où la relance automatique doit s'arrêter : le paiement partiel et le litige.

Ce que fait le logiciel

Dans Torvis, le devis se chiffre sur place et se signe sur l'écran du client ; la facturation émet la facture d'acompte puis la facture de solde depuis le même devis, contrôle les mentions et fige la facture avec son empreinte ; l'encaissement fait partir les relances par degrés et les arrête au premier paiement partiel.