Clients et espace client
Un syndic a trente immeubles, un restaurateur trois établissements. Une fiche par compte, plusieurs sites avec leurs accès datés, plusieurs contacts avec leur rôle, les équipements installés et tout l'historique. Et de l'autre côté, le client qui sait quand on vient, signe son devis et consulte sa facture, sans compte à créer.
Ce que fait le module
Particulier ou professionnel. Pour un professionnel, la recherche au registre national des entreprises remplit la fiche : raison sociale, forme, adresse, code NAF. Le SIRET est obligatoire pour la facture électronique, et Torvis le demande.
Un nom d'usage, une adresse, des informations d'accès datées : code, boîte à clés, gardien, stationnement. Un nouveau code ferme automatiquement l'ancien. Le technicien voit les accès valides le jour de l'intervention. Le champ « logement de plus de deux ans » conditionne la TVA réduite.
Payeur, donneur d'ordre, occupant, contact technique : ce ne sont pas les mêmes personnes, et l'on ne relance pas l'occupant pour la facture du syndic. Un contact peut être lié à un site en particulier.
Marque, modèle, numéro de série, date de pose, fin de garantie. Six mois plus tard, on sait ce qu'on a monté et qui le couvre. Un contrat de maintenance s'y rattache.
Interventions, devis, factures, impayés, rapports, photos, échanges : au même endroit, sur la fiche. La recherche trouve un client par le nom de son site ou par son adresse, parce que c'est ce que le technicien connaît.
Un client litigieux se marque avec la raison, et le signalement apparaît à la prise de rendez-vous, sur le devis et sur le terrain. Il n'est jamais relancé automatiquement. Un client ne se supprime pas, son historique doit rester : il s'archive.
L'espace client
Chaque document a son lien personnel. Le devis se consulte, se signe ou se décline en ligne. La facture se consulte et porte son lien de règlement. L'intervention a sa page de suivi : le créneau, le prénom du technicien, et quand il part, l'heure d'arrivée estimée. Ni prix, ni notes internes.
Un portail à code rassemble, pour un client professionnel, ses interventions, ses devis et ses factures. Pas de mot de passe à retenir : un code, envoyé par l'entreprise.
Le rapport d'intervention, une fois envoyé, est consultable par le client avec les photos avant et après, et signable à distance s'il n'était pas sur place. C'est la pièce qui protège les deux parties, et elle est scellée.
Dans la chaîne
Le site, les accès du jour, la promesse au client, le suivi public.
Voir la pageLe lien de signature, l'acceptation horodatée, le refus motivé.
Voir la pageL'encours par client, le litigieux jamais relancé automatiquement.
Voir la pageQuestions fréquentes
Une question qui n'est pas là ? Posez-la par le formulaire de contact, ou réservez trente minutes.
Les clients professionnels se créent depuis le registre par leur SIRET, ce qui remplit la fiche en une recherche. Un import en masse depuis un tableur fait partie de ce qui vient ; pendant la phase de test, nous reprenons le fichier avec vous.
Non. Chaque devis, facture et intervention a un lien personnel, sans mot de passe. Pour un client professionnel qui a beaucoup de documents, un portail à code les rassemble. Le code est envoyé par l'entreprise.
Sur le site, avec une date d'effet. Un nouveau code ferme automatiquement l'ancien, et le technicien voit les accès valides le jour de l'intervention, dans l'application. Les informations d'accès ne figurent jamais sur la page publique du client.
Phase de test
Torvis est déployé et se teste avec un premier cercle d'entreprises de dépannage. Vous l'utilisez sur vos vraies interventions, vous nous dites ce qui manque, et les dix premières clientes gardent 10 % de remise pendant douze mois.