Multiservice et maintenance
L'entreprise multiservice entretient les immeubles d'un syndic, les agences d'une banque, les magasins d'une enseigne. Plusieurs métiers dans la même équipe, des sites par dizaines, des demandes qui arrivent par courriel, et un client qui veut une facture par mois avec le détail. Torvis est construit autour du site, filtre les affectations par compétence, et groupe la facture.
Le quotidien
Un technicien qui cherche « Dupont » alors que l'immeuble s'appelle « Résidence des Tilleuls » perd du temps. Un bureau qui envoie un plombier sur une panne électrique perd une visite. Un client qui reçoit trente factures au lieu d'une paie en retard. La maintenance multiservice ne souffre pas d'un manque de travail ; elle souffre de frottements, partout entre le site, le métier et la facture.
Ce qui compte en multiservice
Ce que Torvis change
On intervient à une adresse. Chaque site a son nom d'usage, ses accès datés, ses contacts, ses équipements, son historique. La recherche trouve par le nom du site ou par l'adresse. Un nouveau code d'accès ferme automatiquement l'ancien, et le technicien voit celui du jour.
Chaque salarié porte ses compétences et habilitations, datées. Une intervention peut en exiger une. Le planning ne propose que les techniciens éligibles, et refuse une habilitation périmée. Cinq métiers dans une équipe, sans envoyer le mauvais.
Le donneur d'ordre demande, l'occupant est sur place, le payeur reçoit la facture : trois contacts, trois rôles, sur la même intervention. Le donneur d'ordre suit l'intervention sur sa page publique, l'occupant voit arriver le technicien.
Une visite trimestrielle par immeuble, un délai d'intervention par contrat. Les visites sont générées, les interventions créées, la facture de période émise en un clic. La rentabilité se lit par contrat, donc par site.
Toutes les interventions terminées du mois pour un client, en sections, sur une facture. Le contrat à part, par période. Le client retrouve devis, factures et interventions sur son portail à code, sans mot de passe.
Les analyses lisent la marge au coût réel par intervention, par client, par technicien. Le site qui appelle toutes les semaines pour un contrat forfaitaire se voit, et le contrat se renégocie avec des chiffres.
Des interventions types
Trois cas chez un même syndic. Le point commun : le site est trouvé du premier coup, le bon métier est envoyé, et la facture du mois ne demande aucune ressaisie.
Dans la chaîne
Les sites, les accès datés, les contacts par rôle, le portail à code.
Voir la pageL'affectation filtrée par compétence, la carte et les tournées du jour.
Voir la pageLa facture mensuelle groupée, chaque intervention en section.
Voir la pageQuestions fréquentes
Une question qui n'est pas là ? Posez-la par le formulaire de contact, ou réservez trente minutes.
Chaque site est une fiche à part sous le client, avec son nom d'usage, son adresse, ses accès datés, ses contacts et ses équipements. L'intervention se crée sur le site, la recherche trouve par le nom du site ou l'adresse, et la facture du mois regroupe tous les sites du client, chaque intervention en section.
Oui. Les compétences et habilitations sont attribuées par salarié, avec une date de validité. Une intervention peut exiger une compétence, et le planning ne propose que les techniciens éligibles. Un technicien polyvalent porte plusieurs compétences.
Chaque intervention a une page publique de suivi, envoyée au contact : créneau, prénom du technicien, heure d'arrivée estimée, puis le rapport avec les photos. Pour un client professionnel, un portail à code rassemble toutes ses interventions, ses devis et ses factures.
Phase de test
Torvis est déployé et se teste avec un premier cercle d'entreprises de dépannage. Vous l'utilisez sur vos vraies interventions, vous nous dites ce qui manque, et les dix premières clientes gardent 10 % de remise pendant douze mois.